Para iade politikası

İade ve Cayma Politikası

Müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade ve cayma işlemlerinde aşağıdaki koşullar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı uygulanmaktadır.

1. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkından yararlanmak isteyen müşterilerimizin, 14 günlük süre içerisinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebini oluşturması gerekmektedir.

Ürünün yalnızca ambalajının açılması ve ürünün niteliğine uygun şekilde incelenmesi, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünün mümkün olduğunca yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

Ürün;

  • Kullanılmış,
  • Hasar görmüş,
  • Eksik parçalı,
  • Ürünün değerini azaltacak şekilde yıpratılmış

olduğu takdirde, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirme yapılır.

Ürünün yalnızca paketi açılarak denenmesi, ürünün niteliğine uygun bir inceleme kapsamında olduğu sürece cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

3. İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde, mevzuatın izin verdiği durumlarda ürünün tarafımıza geri gönderilmesine ilişkin kargo ücreti müşteriye aittir.

İade gönderiminin, tarafımızca belirtilen kargo firması ve gönderim yöntemi kullanılarak yapılması gerekmektedir.

Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya iadenin tarafımızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle yapılması durumunda iade kargo ücreti müşteriye yansıtılmaz.

4. Online Ödeme ile Yapılan Siparişlerin İadesi

Kredi kartı, banka kartı veya diğer online ödeme yöntemleriyle gerçekleştirilen siparişlerde, cayma hakkı kapsamında iade şartlarının oluşması halinde ürün bedeli, ödeme yapılan yönteme uygun şekilde iade edilir.

İade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra, bankaların işlem sürelerine bağlı olarak tutarın hesabınıza/kartınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

5. Kapıda Ödeme ile Yapılan Siparişlerin İadesi

Kapıda ödeme yöntemiyle verilen siparişlerde, iade işleminin gerçekleştirilebilmesi için müşterinin IBAN bilgilerini tarafımıza iletmesi gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, iade edilmesi gereken tutar müşterinin bildirmiş olduğu banka hesabına gönderilir.

Kapıda ödeme ile yapılan siparişlerde nakit olarak elden iade yapılmamaktadır.

6. Ayıplı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Tarafımızdan yanlış ürün gönderilmesi, ürünün ayıplı olması veya ürünün taşıma sırasında zarar görmesi durumunda müşterimizin yasal hakları saklıdır.

Bu tür durumlarda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Gerekli inceleme yapılarak uygun çözüm sağlanır.

7. İade Başvurusu

İade talebinde bulunmak isteyen müşterilerimizin;

  • Sipariş numarasını,
  • İade nedenini,
  • Gerekli iletişim bilgilerini

müşteri hizmetlerimize iletmesi gerekmektedir.

İade talebi oluşturulduktan sonra ürünün hangi adrese ve hangi kargo yöntemiyle gönderileceği müşteriye bildirilir.

8. İade Sürecinin Tamamlanması

İade edilen ürün tarafımıza ulaştığında ürünün durumu kontrol edilir. İade şartlarının sağlanması halinde ilgili ücretin iadesi gerçekleştirilir.

İade ve cayma işlemlerinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.